مراحل مؤثر برای برقراری تماس تلفنی اجتماعی
27 خرداد 1403 توسط نویسنده محمدی
برقراری تماس تلفنی اجتماعی می تواند راهی عالی برای ارتباط با دوستان، خانواده یا همکاران باشد. این امکان مکالمه در زمان واقعی را فراهم می کند و می تواند به حفظ و تقویت روابط کمک کند. اگر به دنبال برقراری تماس تلفنی اجتماعی هستید، در اینجا شش مرحله به همراه 27 نکته برای راهنمایی شما در این فرآیند آورده شده است:
مرحله 1: برای تماس آماده شوید
- زمان مناسبی را انتخاب کنید: برنامه زمانی گیرنده را در نظر بگیرید و زمانی را انتخاب کنید که احتمالاً در دسترس باشد و مشغول نباشد.
- اطلاعات لازم را جمع آوری کنید: اگر موضوع خاصی وجود دارد که می خواهید درباره آن بحث کنید یا درباره آن پرس و جو کنید، همه اطلاعات مرتبط را از قبل جمع آوری کنید.
مرحله ۲: محیط خود را تنظیم کنید
- جایی ساکت بیابید: اطمینان حاصل کنید که در محیطی آرام هستید که می‌توانید بدون حواس‌پرتی به وضوح بشنوید و شنیده شوید.
- سیگنال خود را بررسی کنید: مطمئن شوید که سیگنال شبکه تلفن همراه خوب یا اتصال اینترنت پایدار در صورت استفاده از خدمات Voice over Internet Protocol (VoIP) دارید.
- حذف نویز پس‌زمینه: هرگونه نویز پس‌زمینه‌ای را که ممکن است در مکالمه اختلال ایجاد کند به حداقل برسانید.
مرحله 3: شماره گیری و اتصال
- شماره را شماره گیری کنید: شماره تلفن گیرنده را به دقت وارد کنید و مطمئن شوید که در صورت برقراری تماس بین المللی، کد کشور صحیح را وارد کرده اید.
- منتظر اتصال باشید: پس از شماره گیری، منتظر بمانید تا تماس برقرار شود. اگر چند لحظه طول کشید صبور باشید.
مرحله 4: مشارکت در مکالمه
- به فرد احوالپرسی کنید: برای ایجاد لحن مثبت، مکالمه را با یک سلام گرم شروع کنید.
- از مهارت‌های گوش دادن فعال استفاده کنید: با گوش دادن فعالانه به آنچه طرف مقابل می‌گوید علاقه نشان دهید و به طور مناسب پاسخ دهید.
- مکالمه باشید: در یک مکالمه طبیعی شرکت کنید و به هر دو طرف اجازه دهید به طور مساوی مشارکت کنند.
- سوالات باز بپرسید: با پرسیدن سؤالات باز، طرف مقابل را تشویق کنید تا افکار و نظرات خود را به اشتراک بگذارد.
- به‌روزرسانی‌ها را به اشتراک بگذارید: به‌روزرسانی‌هایی درباره خود یا هر خبر مرتبطی که فکر می‌کنید طرف مقابل به آن علاقه‌مند است، ارائه دهید.
- از موضوعات بحث برانگیز پرهیز کنید: از موضوعات حساس یا بحث برانگیز که ممکن است به اختلاف نظر یا ناراحتی منجر شود دوری کنید.
- نگرش مثبت داشته باشید: مکالمه را مثبت و نشاط آور نگه دارید، از منفی نگری یا شکایت اجتناب کنید.
- مراقب زمان باشید: به وقت طرف مقابل احترام بگذارید و از مکالمات طولانی مدت خودداری کنید مگر اینکه هر دو طرف مایل و در دسترس باشند.
مرحله 5: مدیریت چالش ها
- مشکلات فنی: اگر مشکلات فنی در طول تماس وجود داشت، سعی کنید با هم آنها را عیب‌یابی کنید یا در صورت لزوم دوباره زمان‌بندی کنید.
- سوء تفاهم ها: برای جلوگیری از سوء تفاهم، فوراً هرگونه سوء تفاهم را روشن کنید و اطمینان حاصل کنید که هر دو طرف در یک صفحه هستند.
- سکوت های ناخوشایند: اگر یک لحظه سکوت وجود دارد، از آن به عنوان فرصتی برای جمع آوری افکار خود استفاده کنید یا برای ادامه گفتگو از یک سوال باز بپرسید.
- برخورد با وقفه‌ها: اگر یکی از طرفین دچار وقفه شد، مؤدبانه به وقفه رسیدگی کنید و پس از رفع حواس‌پرتی ادامه دهید.
مرحله 6: جمع بندی
- علامت پایان تماس: هنگامی که احساس کردید مکالمه در حال پایان است، راهی طبیعی برای نشان دادن اینکه به زودی تماس را پایان خواهید داد، پیدا کنید.
- سپاسگزاری کنید: از آن شخص برای صحبت کردن و به اشتراک گذاشتن افکار و تجربیات خود با شما تشکر کنید.
- برنامه‌های آینده بسازید: در صورت لزوم، در مورد برنامه‌های آینده بالقوه بحث کنید یا زمان دیگری را ترتیب دهید.
این مراحل و نکات باید به شما کمک کند تا یک تماس تلفنی اجتماعی را به طور موثر هدایت کنید و تجربه لذت بخشی را برای هر دو طرف درگیر تضمین کند.
توجه: برقراری تماس تلفنی به تلفن یا سرویس VoIP با اشتراک یا اعتبار فعال نیاز دارد.
سه مرجع معتبر که در تهیه این مقاله از آنها استفاده شده:
- هنر مکالمه تلفنی - این کتاب بینش ها و نکات ارزشمندی را در مورد بهبود مکالمات تلفنی ارائه می دهد که جنبه های مختلفی مانند مهارت های ارتباطی، گوش دادن فعال و آداب معاشرت را پوشش می دهد.
- مهارت های ارتباطی 101 - راهنمای جامع برای ارتباط موثر،از جمله نکاتی برای مکالمات تلفنی، نوشته شده توسط متخصصان در این زمینه.
- آداب تلفن: نحوه برقراری و دریافت تماس به صورت حرفه ای - یک مقاله آنلاین از یک وب سایت معتبر آداب کسب و کار که راهنمایی هایی در مورد آداب معاشرت تلفن، از جمله نکاتی برای تماس های شخصی ارائه می دهد.
